Entrada da empresa na cidade representou uma nova forma de transportar pessoas, até então inédita em Mauá.

Os transportes no município de Mauá registram mudanças significativas para o benefício da população.

O marco destas mudanças foi exatamente num sábado, dia 06 de novembro de 2010, quando o Grupo Leblon Transporte de Passageiros começou a operar na cidade, numa madrugada chuvosa.

A primeira destas transformações no setor de mobilidade foi a possibilidade de o passageiro poder comparar os serviços prestados na cidade.

Há cerca de 30 anos, os transportes em Mauá eram operados por um grupo empresarial apenas, o dificultava o atendimento das reclamações dos passageiros e também o relacionamento com o poder público.

A partir de 06 de novembro, Mauá recebeu novos parâmetros de operação e relação com os passageiros.

Entrava na cidade neste dia, após muitas lutas, uma empresa com uma nova visão, mais moderna e humana, cujo Grupo possui reconhecimentos, como estar entre os finalistas de um dos mais respeitados prêmios de qualidade do País, o da ANTP- Associação Nacional de Transportes Públicos, e várias certificações de qualidade, respeito ao meio ambiente e segurança no trabalho, como ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001.

NOVA RELAÇÃO COM PASSAGEIRO:

Os motoristas, cobradores e demais funcionários do Grupo Leblon são capacitados não apenas para operarem um veículo, mas para atenderem pessoas. Isso porque a Leblon tem a consciência de que o transporte é uma atividade voltada para as pessoas, por isso, a humanização no atendimento é fundamental. Tanto é que os funcionários são orientados a tratarem as pessoas como clientes e não apenas como passageiros. O passageiro, como diz o nome, passa. O cliente está no dia a dia da empresa, se relaciona com ela.

Assim, logo nos primeiros dias de operação da Leblon, os clientes perceberam a mudança no atendimento por parte dos colaboradores da Leblon.

NOVA FORMA DE OPERAÇÃO:

A operação dos transportes em Mauá também foi alvo de mudanças. Na cidade, a empresa trazia a experiência de anos de operação no sistema de Curitiba, referência mundial em transportes, mas adaptando essa experiência para a realidade de Mauá. Tabelas de horários mais organizadas, acompanhamento dos serviços por GPS (atendendo ao edital de licitação, com possibilidade de consulta do passageiro pela internet), sistema tronco-alimentador no Terminal do Zaíra que aproveita melhor a frota e ajuda na diminuição do trânsito e a primeira linha expressa (de terminal a terminal) de todo o ABC Paulista foram algumas das inovações na forma de operação.

FROTA TOTALMENTE ACESSÍVEL:

A Leblon Mauá inovou também com seus ônibus. Foi a primeira empresa no ABC Paulista a ter 100% da frota acessível, com elevadores para cadeira de rodas, espaço interno para cão guia e cadeira de rodas, balaústres em relevo para portadores de limitações visuais e poltronas para deficientes físicos, idosos, obesos e gestantes.

Todos os 86 ônibus que a Leblon colocou em operação em novembro do ano passado foram trazidos zero quilômetro. Os veículos seguem os mais rigorosos e modernos padrões de conforto e segurança, com saídas de emergência de fácil manuseio e motores eletrônicos, que representam menos emissão de poluentes.

Prova disso é que a frota da empresa teve 100% de aprovação no Programa Despoluir, de âmbito nacional, sendo a primeira empresa do ABC Paulista a conquistar este êxito.

MUDANÇAS AINDA VIRÃO:

O Grupo Leblon é consciente de que a cidade não para e que as mudanças são necessárias.

A empresa sabe que melhorias são necessárias e trabalha para oaperfeiçoamento dos serviços.

Por isso, conta com sua participação afinal, este mês de novembro não significa apenas o aniversário de uma empresa, mas o primeiro ano de uma parceria de muitos outros que virão por aí.

Adamo Bazani, jornalista da Rádio CBN, especializado em transportes.