Os serviços de transportes públicos são essencialmente voltados para o ser humano.

Sendo assim, qualidade em transportes significa muito mais que o bom desenvolvimento de uma atividade econômica, mas é respeito às pessoas.

E o Grupo Leblon Transporte de Passageiros tem essa visão, que muitas vezes é reconhecida pelos principais órgãos do setor.

Foi o caso do Prêmio ANTP de Qualidade 2011, da Associação Nacional de Transportes Públicos.

Pela segunda vez consecutiva, a Viação Nobel, empresa do Grupo Leblon, foi finalista da premiação, uma das mais respeitadas do País.

E para o passageiro e comunidade, o que isso significa?

Quem responde e Alexandra Marcondes Teixeira de Lima, assistente de qualidade do Grupo Leblon “É um espelho da qualidade. É como se fosse medido o quanto a empresa se preocupa com a população e meio ambiente” – disse Alexandra.

O quanto se preocupa agora e o quanto vai melhorar.

De acordo com Daniele Franco Bariviera, coordernadora do Sistema de Gestão Integrada do Grupo Leblon. “Após a divulgação dos resultados da premiação, a ANTP manda um relatório sobre os pontos positivos encontrados pelos examinadores na empresa e sobre o que pode ser melhorado. Uma premiação dessas é um referencial muito importante para o nosso trabalho” – conta Daniele.

Ela explicou que para conseguir chegar entre as finalistas, o trabalho não foi fácil.

Primeiro a empresa preenche um documento que relaciona uma série de indicadores.

Tudo é baseado no MEG (Modelo de Excelência de Gestão) que reúne critérios de gerência reunidos pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).

As práticas cotidianas da Leblon e da Nobel são essenciais no processo, inclusive as certificações ISO 9001 (qualidade), ISO 14001 (meio ambiente) e OHSAS (saúde e segurança).

Após a análise das informações apresentadas pela empresa, examinadores foram em outubro à garagem para conferirem de perto como é a rotina da empresa e da prestação dos serviços.

As informações da companhia e a avaliação dos examinadores são submetidas a uma banca examinadora que dá o resultado da premiação.

É a segunda vez consecutiva que a Nobel está entre as finalistas do prêmio, que ocorre a cada dois anos.

A Viação Fortaleza, do Ceará, e a Expresso Medianeira, do Rio Grande do Sul foram as primeiras e segundas colocadas respectivamente. Além delas, foram consideradas as cinco melhores, a Viação Nobel, de Fazenda Rio Grande, a Itamaracá, de Pernambuco e a Trensurb, do Rio Grande do Sul.

A Viação Nobel, criada em 1994, atende todo o município de Fazenda Rio Grande, em 13 linhas, com 41 ônibus e possui 244 funcionários.

Adamo Bazani, jornalista da Rádio CBN, especializado em transportes.