Leblon: 2012 para servir ainda melhor
Meta da empresa é aperfeiçoar os serviços e se aproximar ainda mais da população

O Grupo Leblon Transporte de Passageiros tem como objetivo melhorar continuadamente o atendimento e a parceria com a população.
Em 2011, quando em novembro a empresa completou um ano de atuação em Mauá, foram vários avanços: uma forma inédita na cidade e mais uma humanizada de lidar com o cliente, que é o passageiro, a implantação de um sistema de operação com base em métodos que são modelo para o País e até para o exterior e a total preocupação em relação a qualidade e respeito ao meio ambiente.
Tanto é que em seu primeiro ano de operação, a Leblon foi a primeira empresa de toda a região do ABC Paulista a conquistar de uma só vez duas das mais importantes certificações baseadas em normas internacionais e que são mais uma garantia para a população de ter uma empresa que se preocupa com os serviços e com o meio em que atua: a ISO 9001 (qualidade) e ISO 14001 (meio ambiente).
As ISOs não são apenas certificações, mas compromissos da execução de uma política que visa melhorias.
Por isso, a população de Mauá pode esperar por boas novidades que vão ser implantadas ao longo do tempo neste ano de 2012.
"Vamos amadurecer os processos dentro e fora da garagem para melhor atender a população. E para isso, temos metas. Por exemplo, reduzir ao máximo a quebra de trajeto, isto é, as situações que o obrigam a interrupção das viagens, como problemas nos ônibus. E isso envolve diversos setores na garagem: a operação, a manutenção e o monitoramento" - explicou Andreia Nakandakare, coordenadora de qualidade da Leblon em Mauá.
Limpeza  dos veículos e número de reclamações são outros exemplos de indicadores que receberão atenção especial.
Em relação ao meio ambiente, Andreia Nakandakare também afirmou que o ano será promissor para  Leblon e a população de Mauá.
"Nosso controle de opacidade, que mede a quantidade de poluentes emitidos pelo escape do ônibus, que já teve ótimos resultados no ano passado com a aprovação total da frota, continuará sendo rigoroso, assim como o monitoramento do descarte dos resíduos líquidos e sólidos.  O descarte da água utilizada na garagem passa por avaliações a cada 3 meses feitas por órgãos acreditados e oficiais que verificam pelo menos 22 rigorosos parâmetros. O número de materiais a serem reciclados vai aumentar assim como vamos reduzir o consumo de energia elétrica e de água para o bem da natureza e da economia da cidade. Por exemplo, colocamos sensores de presença em vários ambientes na garagem que desligam automaticamente a iluminação quando não houver ninguém, o que poupa energia." - explicou Andreia.
O Grupo Leblon sabe que não basta prestar serviços em uma cidade. Muito mais que isso, é necessário aproveitar de maneira racional e respeitosa os recursos que a natureza empresta e se relacionar com a comunidade, que além de cliente, é acima de tudo uma parceira da empresa.
Adamo Bazani, jornalista da Rádio CBN, especializado em transpotes.
FOTO: Ônibus da Leblon Mauá indicando as certificações recebidas pela empresa. ISO 9001 (qualidade) e ISO 14001 (meio ambiente) são compromissos de constantes melhorias. Foto: Adamo Bazani